FAQ

Après avoir validé votre commande sur le site, vous recevrez un e-mail accusant réception de votre commande. Votre affaire une fois passée en commande disparaît de la liste de vos Affaires et s'affiche dans la page Mes commandes / Commandes en attente de validation. L'équipe commerciale examinera ensuite votre commande et vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu'elle sera approuvée. La commande s'affichera alors sur la page Mes commandes / Commandes validées.

Lorsque vous effectuez une commande, notre équipe vous enverra un e-mail comprenant l'Accusé de Réception de Commande (ARC). Une fois l'expédition effectuée, vous recevrez un e-mail de suivi pour les envois par messagerie. Pour les commandes avec livraison par affrètement, le transporteur vous contactera directement afin de convenir d'un rendez-vous pour la livraison.

En cas de réception d'un mail de confirmation ou de réception de commande dont vous n'êtes pas à l'origine, veuillez-vous rapprocher de nos services au 02 28 44 31 21. Si vous souhaitez modifier une commande déjà validée, vous devez en informer le plus rapidement possible nos services au 02 28 44 31 21.

Pour accéder à l’historique de vos commandes, consultez la section « Mes documents » de votre espace client. Dans cette section, vous retrouverez la liste complète de vos commandes passées sur le webshop et en direct. Vous pouvez choisir de trier et/ou filtrer ces documents pour visualiser seulement ceux de la période souhaitée. Cliquez sur « Obtenir le document » de la commande souhaitée pour la recevoir par e-mail.

L'ensemble de vos affaires se trouvent dans l'onglet « Mes affaires et devis » de votre compte. Dans la liste de vos affaires, vous avez la possibilité de « choisir cette affaire » ainsi celle-ci s'ajoutera directement à votre panier.

Pour accéder à une de vos factures, consultez la section "Mes documents", puis « Mes factures » de votre espace client. Vous pouvez choisir de trier et/ou filtrer ces documents pour visualiser seulement ceux de la période souhaitée. Cliquez sur « Obtenir le document » pour recevoir la facture souhaitée par e-mail.

Pour accéder à votre détail de commande, accédez à l'onglet "Mes commandes" et choisissez l'option "demande de document" pour la commande concernée. À partir de là, vous pouvez sélectionner le document que vous souhaitez obtenir. Une fois choisi, le document vous sera envoyé par e-mail.

Pour accéder à votre bon de livraison, consultez la section "Mes documents", puis « Mes bons de livraison » de votre espace client. Vous pouvez choisir de trier et/ou filtrer ces documents pour visualiser seulement ceux de la période souhaitée. En cliquant sur « Obtenir le document », le bon de livraison ainsi que la flashlist si elle est disponible, vous seront envoyés par e-mail.

Dans le cas où vous n'avez pas reçu de mail lié à votre commande passée sur notre site powr-connect.shop, je vous invite à contacter nos services au 02 28 44 31 21.

Pour accéder à votre avoir, consultez la section "Mes documents", puis « Mes avoirs » de votre espace client. Vous pouvez choisir de trier et/ou filtrer ces documents pour visualiser seulement ceux de la période souhaitée. Cliquez sur « Obtenir le document » pour recevoir l’avoir souhaité par e-mail.

Pour accéder à un devis réalisé par votre commercial, consultez la section « Mes affaires et devis » de votre espace client. Vous pourrez visualiser tous les devis réalisés sur les 12 derniers mois (lignes jaunes). En sélectionnant un devis, vous avez la possibilité d’y ajouter ou de supprimer des produits si vous le souhaitez et/ou le convertir en commande directement en validant les 3 étapes du panier.